Retur grunnerlag som aksepteres:

 

  • Reklamasjon
  • Angrerett
  • Bytting av størrelse (gjeld ikke alle produkter, se vilkår)
  • Garanti

 

Reklamasjon ved feil eller skader/ Transportskade:

 

Vi sjekker produktene og streve etter at alt skal være perfekt, men noen ganger vil vi dessverre oppleve feil eller skader på produkter.

 

Når du har oppdaget feilen skal du innen 7 dager gi oss beskjed om dette. Dette gjøres via e-post, til kundeservice@cutie.no

Dersom du har mulighet til det, ta bilde av feilen eller skaden. Beskriv den etter beste evne og send til oss. Legg produktet tilbake i sin emballasje og vent på svar. Du kan vente svar innen 2 arbeidsdager.

Vi vil hjelpe deg med å sende varen i retur når alt er i orden. I tilfeller hvor vi som bedrift burde sett og oppdaget feilen før sending, betaler vi returkostnaden. Utenom det refunderes kun rimeligste frakt, vi er behjelpelig med å finne rimeligste fraktmulighet. Retur strever vi etter at skal gå fort.

 

Dersom du ønsker nytt produkt sendes dette frå oss snarlig. Dersom du ønsker pengene refundert vil dette gjøres via samme kanal som vi mottok pengene. Tilbakebetaling skjer innen 10 virkedager etter at vi har mottatt og registrert din retur.

 

Angrerett:

 

Du har alltid 14 dagers åpent kjøp når du handler på internett. 14 dager regnes fra da varen er mottatt.

Av hygieniske grunner er det ikke mulig å prøve en noen av våre produkter hjemme uten å fra si deg retten til å angre kjøpet.

Vi forsegler derfor noen produkter, se listen under, før vi sender dem fra oss. 14 dagers åpent kjøp gjelder også for disse, men da må forseglingen ikke være brutt ved retur. Produktet må ha original forsegling inntakt for å kunne returneres/byttes. Angrerettskjema skal være i pakken du mottar fra oss.

 

Produkter som er fritatt fra angreretten:

– Truser (undertøy).

– Produkter med trusedel f.eks body.

– Sett hvor truse er inkludert.

– Strømper og strømpebukser, tights, stay ups, og leggings.

– Shape-wear og hold in som har kontakt med intime kroppsdeler. (Truse, shorts og lignende)

 

Ved retur skal produktet være i samme tilstand som du fikk dem i. Produktet skal være ubrukt, originalemballasje og merkelapper skal henge på.

Produktet sendes tilbake til oss, om mulig i samme pose/eske/konvolutt du mottok produktet i, sammen med angrerettskjema. Nærmere opplysninger om hvordan du benytter deg av angreretten, kan leses på angrerettskjemaet. Send oss gjerne en mail i forkant av din retur. kundeservice@cutie.no

 

Ønsker du å heve kjøpet betales returporto av kunden selv. Salgsvarer kan ikke byttes.

Slik går du frem ved retur:

  1. Fyll ut angrerettskjemaet. Vennligst påfør ordrenummeret fra pakkseddelen som fulgte med i pakken din.
  2. Ta kontakt med oss dersom du har fullprisvarer (salgsvarer byttes ikke) som du ønsker å returnere. Du vil få en returseddel du kan skrive ut og tape på pakken. Denne vil inneholde adressen vår og er ferdig frankert.
  3. Lever pakken på posten.

 

Se forbrukerkjøpsloven eller ta kontakt med oss på kundeservice@cutie.no dersom du har

spørsmål.

www.cutie.no har ikke ansvar for varer som blir borte under returfrakten.

 

Garanti:

Vår garanti innebærer ingen begrensninger i reklamasjonsfristen for varer etter

forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er to år etter at du overtok varen, eller fem år dersom varen er ment å vare vesentlig mer enn to år. Garantien dekker ikke erstatning av produkter som returneres til oss dersom feilen skyldes slitasje ved normal bruk eller som er forårsaket av feil bruk fra kundens side. Hvis det forekommer defekter på varer du har kjøpt, vil Cutie overholde alle lovpålagte foreskrifter om produktgaranti. Hvis du har en klage angående innlysende materialfeil eller produksjonsfeil på en vare vi har levert, herunder skader påført under transport, ber vi deg informere oss om dette ved å returnere varen til oss.